企業(yè)與用戶角色在悄然發(fā)生變化，把握好用戶需求是硬道理

消費者需求層次不斷提升，消費觀念不斷轉變
　　根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人類像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、情感歸屬需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。一般來說，當某一種需求得到滿足后，就會向更高層次的需求出現(xiàn)，伴隨著收入水平的提升，用戶需求逐步從功能性需求轉向品質化需求、品牌化需求、個性化需求和定制化需求，需求層次也逐漸提升。
　　隨著人民生活水平的提高，消費層次在不斷提升，消費觀念和消費意識也在悄然地發(fā)生轉變。在當下，由企業(yè)生產(chǎn)導向的賣方市場開始轉變由用戶需求導向的買方市場，能否滿足用戶個性化需求，已經(jīng)成為衡量一個企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務的核心指標。因此，企業(yè)要把用戶需求放到重要戰(zhàn)略決策上來。
　　用戶需求主導市場
　　在賣方市場主導的資源匱乏年代，薩伊定律的供給創(chuàng)造需求得到了充分驗證，企業(yè)只需要做好生產(chǎn)和銷售即可，因為從來不缺需求。而伴隨著社會的發(fā)展、人民生活水平的提升，用戶的需求日益多元化、多層次化、品質化、個性化，從原來的賣方市場逐漸轉變?yōu)橘I方市場，這無疑給廣大企業(yè)提出了更高的要求，這也是為什么供給側改革在這個時點上提出的重要原因。
　　企業(yè)與用戶角色發(fā)生變化
　　以企業(yè)生產(chǎn)為中心的時代已經(jīng)過去，企業(yè)與用戶的角色也在不斷地發(fā)生變化，企業(yè)由生產(chǎn)者變?yōu)榉照?，用戶角色也發(fā)生了由局外人、旁觀者到參與者的轉變。因此，企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，就要從用戶的實際需求出發(fā)，做好市場調查工作，不斷改善和提升用戶的服務質量，這樣才能獲得用戶的信賴。
　　伴隨著用戶角色的轉變，企業(yè)和用戶已不再有明顯的區(qū)別，用戶已經(jīng)越來越多的參與到企業(yè)價值創(chuàng)造中。價值創(chuàng)造不再發(fā)生在市場之外，而是發(fā)生在市場之內(nèi)，企業(yè)與用戶在共同創(chuàng)造價值。
　　企業(yè)如何把握用戶需求的方法
　　綜合以上分析可知，企業(yè)價值離不開用戶需求。因此，要堅持以用戶為中心，重視用戶價值。那么企業(yè)該如何把握好用戶需求呢?
　　1.做好深入的市場調查，很多初創(chuàng)公司的失敗往往就是因為對目標用戶缺乏深化的了解，對市場環(huán)境盲目樂觀，從而導致了失敗的命運，因此，企業(yè)要重視用戶需求;
　　2.改變以企業(yè)為中心的格局，發(fā)展為以用戶為中心，在任何時候，企業(yè)價值都不能脫離用戶需求，閉門造車與用戶需求南轅北轍，必然會走向失敗的道路;
　　3.學會傾聽用戶的訴求，沒有完美的產(chǎn)品，有時候，用戶的抱怨就是企業(yè)發(fā)展的機會。小米手機之所以會受到很多年輕人的喜愛，就是因為他們參與了小米手機的設計，用戶的參與感提升了產(chǎn)品的價值;
　　4.從競爭對手的產(chǎn)品中尋找商機，競爭對手的產(chǎn)品也有很多的缺陷，如果能把這些缺陷變?yōu)樽约旱膬?yōu)勢，相信就會受到很多用戶的追捧和歡迎;
　　5.要時刻關注行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，把握時代發(fā)展的潮流，通過不斷創(chuàng)新提高產(chǎn)品的核心競爭力，這樣才能在瞬息萬變的市場中占有自己的一席之地。
　　用戶價值是企業(yè)價值的來源，企業(yè)的發(fā)展離不開用戶的需求。在這個以用戶需求為導向的社會環(huán)境中，企業(yè)要想提高自己的產(chǎn)品和服務質量，就要不斷地挖掘用戶需求，解決用戶痛點，這樣才能在激烈的市場競爭環(huán)境中占有一席之地。